Este livro foi baseado na pesquisa realizada pela autora na Faculdade Cásper Líbero, durante o Programa de Mestrado em Comunicação Contemporânea, com a qual obteve o grau de mestra em Comunicação. Apresenta o estudo sobre a comunicação empresa-consumidor dentro da rede social Facebook com a análise do perfil das 10 empresas que possuíam os maiores números de seguidores ou fãs em junho de 2013. Traz uma análise sobre o cenário da comunicação e marketing, das tecnologias digitais, do comportamento do consumidor e das empresas nessa rede social. São traçados os conceitos teóricos sobre as redes sociais da internet (RSIs) e sobre o trabalho imaterial dos consumidores que deram sustentação ao estudo. São apresentados os resultados dos estudos exploratórios realizados em relação a este assunto, bem como o estudo de caso prático, visando registrar como ocorrem as publicações nos perfis dessas empresas e as suas repercussões junto aos usuários, seguidores e os reflexos dessas iniciativas. O estudo de caso foi baseado na monitoração do perfil dessas 10 empresas durante 24 horas (14/11/2013) através de um software de mercado especialmente utilizado para essa finalidade. Por meio dele foi possível medir os números de comentários, compartilhamentos e influência de outros usuários dentro dessa rede social.